Política de Trocas e Devoluções
Como solicitar uma Troca/Devolução?
Nosso objetivo é garantir que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis no site. É fundamental que essa comunicação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega. Solicitações fora desse período não serão atendidas.
Em determinadas situações, podemos solicitar fotos do produto e da embalagem para fins de verificação. Recomendamos que você mantenha a embalagem original e todos os itens e acessórios que acompanham o produto, pois eles serão necessários para a devolução. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado.
Se houver diferença de valor entre o produto devolvido e o novo item desejado, será necessário efetuar o pagamento complementar para que a troca seja realizada.
O reembolso ou envio do novo produto será processado somente após a recepção e análise do item devolvido em nosso centro de distribuição, garantindo que ele esteja nas mesmas condições em que foi enviado.
Forneceremos todas as instruções necessárias para a postagem ou agendamento da coleta do produto em sua residência.
Para a postagem ou coleta, siga as orientações abaixo:
- Embale o produto em sua embalagem original;
- Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
- Identifique o pacote com seu nome, número do pedido, número da nota fiscal e código de postagem fornecido;
- Despache o pacote em qualquer agência dos Correios ou aguarde a coleta conforme instruções recebidas.
Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução?
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Quanto tempo leva para receber o produto trocado?
Após o produto devolvido ser recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos uma verificação para assegurar que não há sinais de uso inadequado ou divergências em relação ao que foi enviado. Estando tudo em conformidade, processaremos o envio do novo pedido (desde que o item esteja disponível em estoque). Se o produto apresentar sinais de uso inadequado ou divergências, nos reservamos o direito de recusar a troca e devolver o item ao consumidor.
Em que condições o produto deve ser devolvido?
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham.
Posso trocar meu produto?
Nossa prioridade é garantir sua satisfação. Se o produto que você recebeu não atende às suas expectativas, você tem a opção de trocá-lo ou devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso opte pela devolução, garantimos a restituição integral do valor pago.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento do site. É imprescindível que essa comunicação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega. Solicitações após esse período não serão atendidas.
