Prazo e Condições de Entrega
Início do Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento do pedido. Para pagamentos via boleto, caso a compensação ocorra após as 12h, acrescente 3 (três) dias úteis ao prazo. Pagamentos via PIX são compensados em até 2 horas. Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos ou feriados.
Horário de Entrega
As entregas são realizadas por nossos parceiros de transporte de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. Excepcionalmente, entregas podem ser feitas aos sábados, domingos e feriados. Após o envio do produto, não é possível alterar o endereço de entrega. Para facilitar a localização, inclua informações adicionais como ponto de referência, bloco ou apartamento, se necessário.
Entrega no mesmo dia e frete grátis na Grande SP
Para clientes na Grande São Paulo, oferecemos frete grátis para compras acima de R$99,99 realizadas até às 12h, de segunda a sexta-feira, com entrega no mesmo dia. Compras feitas após as 12h serão entregues no dia seguinte.
Para saber se sua região é atendida nessa condição especial, verifique nesse mapa abaixo:
Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, com base no peso, volume e quantidade dos produtos, assim como na distância entre nossos centros de distribuição e o endereço de entrega. A Vilela Mix pode, a seu critério, oferecer categorias especiais de frete, que podem variar em preço e prazo de entrega. Cabe ao cliente escolher a opção que melhor atenda suas necessidades.
Atrasos na Entrega
Em situações excepcionais, como endereços incorretos, fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações), podem ocorrer atrasos na entrega. Nesses casos, a Vilela Mix se compromete a manter o cliente informado via e-mail e WhatsApp, e a trabalhar para que a entrega seja realizada o mais rápido possível.
Ausência do Recebedor
Caso o recebedor esteja ausente, a transportadora realizará até 2 (duas) tentativas adicionais de entrega em dias e horários diferentes. Se a entrega não for concluída, o produto será retornado ao estoque. Para pedidos enviados pelos Correios, após três tentativas sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 (sete) dias corridos, sendo necessário apresentar um documento com foto.
Entregas Parciais
Se um pedido contiver mais de um produto, os itens podem ser entregues separadamente, dependendo do tamanho do produto e sua disponibilidade em estoque.
Recebimento por Terceiros
É essencial que uma pessoa autorizada esteja presente para receber o(s) produto(s). O recebedor deve verificar se o produto está conforme solicitado antes de assinar o comprovante. Caso a entrega seja feita a terceiros, como parentes ou porteiros, oriente-os a conferir as condições da embalagem e do produto. Em caso de divergência, recuse o recebimento, anote o motivo no verso da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento no WhatsApp.
Avarias ou Produtos em Desacordo
Se o produto apresentar avarias ou estiver em desacordo com o solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Vilela Mix. Caso o produto avariado seja recebido, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento. No caso de produtos divergentes, o prazo para entrar em contato com a Central de Relacionamento é de 7 (sete) dias corridos.
